现时，“撸猫”“遛狗”已成为很多东说念主平时生计的一部分，跟着互联网的发展，线上购买宠物使得成为“铲屎官”愈加便捷快捷，但也带来不少“糟隐衷儿”。比如线上打着“高端猫舍”“纯种犬舍”旌旗的商家店铺满坑满谷，本体却是鱼龙羼杂，售卖病宠、“偷梁换柱”的不在少数。

近日，西城法院审理了一桩案件，案件中花费者线上挑选了一只“纯玄色德文”公猫，成绩时却发现“货差异板”。网购宠物发生纠纷，花费者要怎样维权呢？

案情简介

2023年7月，王某在叮嘱平台浏览到某宠物店发布的宠物猫销售信息，并在讨论后添加了权术者马某的微信号。二东说念主通过微信疏通购猫事宜，卖家马某发送了不少宠物猫的相片和视频给王某。过程挑选息兵价，王某最终采取了一只“纯玄色德文猫”，并细则以近8000元价钱购买。马某答应猫性别为雄性，两边还就宠物猫的健康景象、疫苗讲明、附带发货视频、寰宇包邮等事项进行了阐发。

可是马某并未按照商定发送发货视频，也莫得提供检疫讲明，王某还另行支付了120元的托运脚。且王某成绩后发现，宠物猫为雌性，体型、品相也与马某视频展示的大相径庭。王某联系马某要求退货或接管解救要领，但马某均不睬睬。无奈之下，王某以诈骗为由向法院拿告状讼，要求商家退货退款、抵偿托运脚、饲养费以及支付购猫款三倍刑事包袱性抵偿金。

法院审理

法院经审理觉得，某宠物店行动活体宠物权术者，应作念到正当、诚信权术。某宠物店未按照商定向王某托福雄性宠物猫，未提供宠物猫的检疫及格证，且在疏通挑选宠物猫时未向王某提供实在的视频，该行动应当认定为抵花费者的诈骗，王某有权要求某宠物店退还购买宠物猫的款项8000余元。

同期根据《中华东说念主民共和国花费者职权保护法》第五十五条法则，权术者提供商品简略处事有诈骗行动的，应当按照花费者的要求加多抵偿其受到的耗费，加多抵偿的金额为花费者购买商品的价款简略接受处事的用度的三倍。故王某主义某宠物店向其抵偿三倍支付价款24000余元的诉讼央求于法有据，法院赐与搭救。

因某宠物店答应寰宇包邮，故法院对王某要求抵偿托运脚120元赐与搭救。此外，因王某成绩后积极与某宠物店提议异议并寻求处分，某宠物店怠于疏通处分，王某饲养宠物猫于今，例必产生饲养用度，某宠物店对因此产生的耗费应当赐与抵偿，因饲养用度无法精准核算，法院裁夺饲养用度为4000元。

最终，法院判决某宠物店向王某退还货款8000余元、抵偿托运脚120元、饲养费4000元并支付抵偿款24000余元；相应的，王某应当将其所购买的宠物猫退还给某宠物店。宣判后，两边均未拿起上诉，现一审判决一经见效。

京小槌说法

一、什么是诈骗行动？

诈骗行动是指权术者在提供商品简略处事中，接管伪善简略其他不正大手艺糊弄、误导花费者，使花费者的正当职权受到毁伤的行动。诈骗行动在法律上分为积极诈骗与悔怨诈骗两种情形。积极诈骗是指诈骗者以积极的言辞，提供伪善情况，使花费者作念出造作的情理示意，如特意夸大商品质能。悔怨诈骗是指行动东说念主具有讲述的义务，但其特意不讲述简略讳饰，以致花费者作念出造作的情理示意。诈骗的具体推崇面目相比多，如以假充真、以次充好、臆造产地、臆造要素、夸大功能等。

本案中权术者在销售宠物猫时给花费者提供伪善的视频，对繁难事实作出伪善述说，在花费者与其缔结营业协议后并未向花费者提供与商定相符的性别的宠物猫，且在花费者发现问题积极疏通明拒不处分，存在主不雅上的特意，故不错认定权术者存在诈骗行动。

二、花费者际遇诈骗何如办？

组成诈骗，花费者可要求商家“退一赔三”。《中华东说念主民共和国花费者职权保护法》第二十四条法则权术者提供的商品简略处事不稳健质料要求的，花费者不错依照国度法则、当事东说念主商定退货，简略要求权术者实施更换、修理等义务。莫得国度法则和当事东说念主商定的，花费者不错自收到商品之日起七日内退货；七日后稳健法定废除协议要求的，花费者不错实时退货，不稳健法定废除协议要求的，不错要求权术者实施更换、修理等义务。第五十五条法则权术者提供商品简略处事有诈骗行动的，应当按照花费者的要求加多抵偿其受到的耗费，加多抵偿的金额为花费者购买商品的价款简略接受处事的用度的三倍；加多抵偿的金额不及五百元的，为五百元。法律另有法则的，依照其法则。故王某有权向某宠物店主义退货退款并要求三倍抵偿。

京小槌教唆

网购宠物相较于实体店购买，购买风险较高。要是通过汇聚购买，在此教唆：

花费者一方面要选拔口碑细腻的商家和平台。尽可能选拔正规正当、证照皆全、信誉细腻的商家购买，且交游通过正规汇聚平台进行，购买时对宠物的品种、健康状态、运载提货用度等进行明确商定，并要求商家提供权术天赋、宠物检疫讲明等材料。另一方面，应细巧保存交游字据。对网购宠物交游关联的疏通纪录、支付凭证、物流信息等妥善保存，短期内发现问题要实时联系商家，保存字据，以便发生纠纷时更好真贵职权。

同期，商家在出售活体宠物时，应自发顺从浑厚信用原则，确保托福的宠物稳健两边商定。相应的监管部门也应当加强监管，整治不良商家，加大端正力度，营造细腻市集次第。

法条畅达

《中华东说念主民共和国民法典》

第五百七十七条 当事东说念主一方演叨施协议义务简略实施协议义务不稳健商定的，应当承担持续实施、接管解救要领简略抵偿耗费等爽约包袱。

《中华东说念主民共和国花费者职权保护法》

第二十三条第二款 权术者以告白、家具说明、什物样品简略其他模式标明商品简略处事的质料景象的，应当保证其提供的商品简略处事的本体质料与标明的质料景象相符。

第二十四条第一款 权术者提供的商品简略处事不稳健质料要求的，花费者不错依照国度法则、当事东说念主商定退货，简略要求权术者实施更换、修理等义务。莫得国度法则和当事东说念主商定的，花费者不错自收到商品之日起七日内退货；七日后稳健法定废除协议要求的，花费者不错实时退货，不稳健法定废除协议要求的，不错要求权术者实施更换、修理等义务。

第五十五条第一款 权术者提供商品简略处事有诈骗行动的，应当按照花费者的要求加多抵偿其受到的耗费，加多抵偿的金额为花费者购买商品的价款简略接受处事的用度的三倍；加多抵偿的金额不及五百元的，为五百元。法律另有法则的，依照其法则。

供稿：西城法院

裁剪：王新棠 刘宇航

审核：张磊

作家：京法网事