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发布日期：2026-06-07 10:18    点击次数：97

（原标题：非四类例外却难享七天格外由！挥霍者网购五粮液酒遇商家拒退繁难）

五粮液的"退货难"问题折射出其在电商期间的渠说念逆境，一边是法律赋予挥霍者的退货权柄，另外一边则是品牌方对赝品和价钱体系的担忧，这种矛盾短期内恐难合股。跟着直销占比执续普及，五粮液亟需在挥霍者权益保护与渠说念管控间找到均衡点。

5月23日，极目新闻报说念了一则对于挥霍者网购五粮液酒不支援七天格外由退货的话题激发了阛阓温雅。

据黑猫投诉平台清晰，有挥霍者于5月5日反馈，其于5月1日在京东商城旗舰店购买五粮液酒水，因站立策画取消，在商品未拆封的情况下央求退货，但商家以“不支援七天格外由退货”为由拒却。此外，另有挥霍者质疑另一五粮液官方旗舰店发货的商品存在二次包装思路，但商家仍以雷同事理拒却调换。

图片开始：黑猫投诉平台

针抵挥霍者的质疑，五粮液客服对外回报称，商品是否支援七天格外由退货以平台页面标注为准。当今，五粮液在多个电商平台的官方自营店均明确标注"不支援七天格外由退货"。

图片开始：某电商平台

不属于四类例外情形，法律保险七日格外由退货权益

在网购已成为主流挥霍状貌的今天，挥霍者权益保护面对新的课题。笔据《挥霍者权益保护法》第二十五条设施，通过蚁合、电视等而已购物状貌购买的商品，挥霍者照章享有"七天格外由退货"的权柄。

然则在骨子操作中，退货体验却存在显然各异，等闲商品退货相对顺畅，而稀疏品类则常遇杂乱。究其原因，法律同期设施了四类例外情形，即挥霍者定作的商品、水灵易腐商品、数字化商品以及报纸期刊等时效性商品。值得留心的是，酒类等高价值商品虽未被明确摒除，但商家常以"商品稀疏性"为由建立退货门槛。

图片开始：央视新闻

当挥霍者在购买酒类商品时遇到计划问题，可尝试与接洽者进行协商疏通，寻求径直处置问题的可能性；若协商未能达成一致，可向挥霍者协会反馈情况，借助其专科力量合营解置；倘若问题依旧悬而未决，那么通过法律诉讼这一路线来保重自己正当权益，将是挥霍者可采选的最终且有劲的本事。

历史案例清晰，2023年8月，丁先生在某电商平台购买两瓶缅思酒，七日内央求退货并按商家条目提供酒瓶编码像片。商家得益后以"商品不符"为由拒收，丁先生先后通过深圳市阛阓监督守护部门、仲裁平台维权，无果后诉至法院。淇滨区法院审理合计，网购商品原则上适用"七天格外由退货"，商家拒退事理不可立，判决商家退还7578元货款，丁先生反璧商品。

上海法网的另一则案例清晰，何先生在某电商平台购买酒水，商家以商品页面标注"不支援七天格外由退货"为由拒却退货。何先生合计该教导不显耀，且酒水不属于法定摒除规模。讼师分析指出，本案商品系密封白酒，何先生对酒水的闲居外不雅旁观动作不会导致此类商品质质发生篡改，该商品既非临期大致有舛错的商品，也无须然影响白酒的二次销售，更不会影响其他购买顾主的生命健康。综上，何先生网购的酒水，不属于笔据其性质不宜适用“七天格外由退货”商品的情形。

直销占比攀升，部分电商平台存在价钱倒挂

五粮液商家拒却七天格外由退货，或与其面对的赝品问题以及潜在的商品偷换风险计划。数据清晰，2024年11月13日，五粮液发布《致五粮液挥霍者的奉告书（二）》，败露了抵挥霍者线上购买的148瓶居品果决效果，其中18瓶为假冒商品，赝品率达12%。这一表象并非孤苦，早在同庚3月和11月初，五粮液已屡次发布声明，指出非授权电商渠说念存在大量假冒居品，严重毁伤品牌声誉及挥霍者权益。

图片开始：五粮液公告

骨子上，电商平台的廉价促销计策除了对五粮液价钱体系形成冲击外，相配价差也客不雅上刺激了灰色产业链发展，包括回收正品包装制假、高仿酒坐蓐等罪犯动作。据逐日经济新闻报说念，二手阛阓曾出现售价仅190元的"复刻版"八代五粮液，其包装仿真度极高，致使能通过部分防伪考据。

图片开始：逐日经济新闻

而五粮液在线上渠说念的发展气魄呈现一定的矛盾性，一方面品评电商平台的销售乱象，另一方面却又不得不依赖这些平台拓展直销业务。举例，其直销体系中在B端发展团购直销业务，在C端重心布局天猫、京东等官方旗舰店，同期执续鼓吹线下专卖店体系诱骗，形成线上线下协同的直营销售蚁合。

五粮液直销业务呈现执续膨胀态势，2024年斥逐收入343.89亿元，同比增长12.89%，显耀高于全体营收增速。从接洽效益看，直销形状似乎具有显然上风，毛利率达87.01%，较经销形状逾越8.19个百分点。

从渠说念结构演变来看，公司直销占比自2022年起参预加快普及阶段，2021年占比17.51%，2022年快速普及至36.6%，2024年进一步增至38.56%，这一趋势反馈出直销渠说念正安逸成为五粮液蹙迫的事迹增长引擎。

数据开始：Wind

据当天酒价数据，甘休2025年5月23日，第八代五粮液阛阓批发价雄厚在950元/瓶，2025年保执雄厚，较2024岁首960元的价位小幅下调10元，全体价钱走势保执平稳。但值得留心的是，部分电商平台通过补贴等618促销动作，将该居品售价压低至816元/瓶，与批发价形成134元的显然价差，出现价钱倒挂表象。此外，销量数据清晰，该廉价居品在电商平台的总销量已冲破28.1万件。

数据开始：某电商平台

五粮液的"退货难"问题折射出其在电商期间的渠说念逆境，一边是法律赋予挥霍者的退货权柄，另外一边则是品牌方对赝品和价钱体系的担忧，这种矛盾短期内恐难合股。跟着直销占比执续普及，五粮液亟需在挥霍者权益保护与渠说念管控间找到均衡点。

作家 | 沈言

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